CRM最初是由(🗳)Gartner Group提出的(😫)，就如同它提出ERP一样。
Gartner Group作为全球比(🛏)较权威的研究组织，对CRM给出的定(🆔)义如下：
CRM定义："客户关系(👐)管理(CRM)是代(🚏)表增进(🦐)赢利、收(🧔)入和客(🍍)户满意度而(🌝)设(🚾)计的(🕳)，企业范围的商业(💞)战略。"
我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种(🌲)商(🎣)业战略（而不(❕)是一套系统），它涉及(📓)的范(👘)围是整个企业（而(⚽)不是(🎚)一个部(🎏)门），它的战略目标(📳)是增(🎚)进赢(🛠)利、销售收入，提升客户满意(💁)度。
第二个权(🌔)威定义：
CRM定义2："CRM是企业的一项(👧)商(😹)业策略，它按照(🍸)客户细(🕌)分情况(🈯)有效的组织企业(📮)资源，培(🚵)养以(💨)客(⏸)户为中心的经营行为以及实(🚑)施以客户为(🔙)中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获(🏉)利能力、收入以及客(🐾)户满意度。"
CRM实现的是基于客户细(😩)分的一对一营销，所以对企业资源的有(📦)效组织(🏎)和调配是按照客户细分而来的，而(👱)以(🎼)客户为中心不(🌷)是口号，而是企业的经(📘)营行(📠)为和业务流程都要(🥚)围绕客(🗞)户，通过(😋)这样的(🌍)CRM手段来提高利润和(🌸)客(🗄)户满(⌚)意度。
我(😜)们继续(🙎)来看一下(🍡)其它(❣)的权威(🏔)定义：
CRM定(🈳)义3：(🌘)"CRM是一种(👽)以客(🏃)户为中心的经营策略(🦅)，它以信息(🌔)技术为(♈)手(💾)段(🧐)，对业务功能进(🤧)行重新设计，并对(🕥)工作(🕝)流程进行(🚲)重组(🖋)。"
Gartner的定(😪)义(👮)更多的从战略角度(🕎)，而这(🌍)个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是(😁)一(😟)种基于企(📺)业发展战(🍳)略上的经营策(🌵)略，这(🍸)种经营策(💄)略是以客户为中心(➕)的，不再是产品导向(🐧)而(💟)是客户(🏰)需求(😒)导向；(🈯)信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这(🐒)也说(👅)明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计(🚰)业务流程，对企业进行(🥛)业务流程重组（(⏭)BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(👹)（CRM系统）为(🗜)手(⭐)段。
CRM定(🔺)义4："CRM指(🏻)的(🚜)是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影(🛐)响客户行为，最终实(🔫)现提高客户获得、客户保留、客(📊)户忠诚和客(🌟)户创利的目的。"
在这个(🧖)定义中，充(🙅)分强调(🌶)了(👥)企业(🦉)与客(✂)户的互动沟(🎵)通，而且这种沟通是富有意义(🚼)的，能够基于此来了解(🚶)客户并在了解客(⛎)户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这(🚍)样的努(💌)力最终实现的是(🚛)获取更多的客户、保留原来的老(📥)客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的(💇)目的。
简单定义，在线(🤨)CRM是一个(📃)获取、(🕎)保持和增加可(🛐)获利客户的过程。在线CRM是首先是一套先进(🌻)的管(📷)理思想及(💨)技术手段，它(🧘)通过将人力资源(🍴)、业务流程(🚘)与专(🚥)业技术(📰)进行有效的(🖕)整合，最终(🅿)为企(💀)业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业(🔫)可(😰)以(🥎)更低(🎹)成本、更高效率地满足(📪)客户的需求，并与客(🚷)户(😞)建立起基于学习型关系基础(🔥)上的一对一营(💶)销模式，从而让企业可以(👶)最(🔪)大(🚴)程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回(🦌)失去的客户，保留(🕞)现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带(🥕)来最大(🤐)价值的(🎡)客户群。在线(🏕)CRM的核心(😨)内容主(💹)要是通(🥁)过(🍅)不断(🆔)的改善与管理企业(🦓)销售、营(🔃)销、客户(🦅)服(🙂)务和支持等(🌄)与客户关系有(🚻)关的业务流程(👄)并提高各个环节的自动化(🆕)程度，从而缩短(🐣)销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占(🌳)更多(🤮)市场份额、寻求新(⏳)的市场机会和销售渠(🐱)道，最(📉)终从(😍)根(😑)本上(🤞)提升(😏)企业(🐑)的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中(📥)立于不败(📭)之地(💘)。在线CRM将先进(🙊)的(🛑)思(🅰)想(⛄)与最佳的(🌳)实(💭)践(😈)具体化，通过使(➕)用当前多种先进(🍱)的(🦕)技术手段(👖)最(📝)终帮助企(😉)业来实现以上目标(😯)。
在线CRM在整个客户生命周期(♌)中都以客户为中心(💯)，这意味着CRM将客户当作企业运(🥉)作的核心。在线CRM简化了各类与客户相关联的(🔨)业务流程（如销(🚓)售、营销(🚚)、服务和支持等）并将其注意力集(🚖)中于满足客户的需求上。在线CRM还将多种与客户(♓)交流的渠道，如面对面、电话接洽以(💣)及Web访问等方式融合为一(🈳)体(👢)，这样，企业就可以(🥍)按(🍄)照客户的喜(🦍)好使(🥀)用(🥏)适当(🎃)的渠道及沟通(📞)方式(🎶)与(🐰)之(🔀)进行交(🏀)流(💃)，并能(💯)从根本上(🍳)提高员工与客户或潜在客户进行交(👝)流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全(📚)面的了解(🧓)。与(🤱)企业ERP系(🚫)统直接集成在一(🤩)起的CRM解决方案使(🏮)得企业可通(🐱)过一个闭环式的定义明(👄)确的步骤和流(✅)程来满足客户的(🗯)需求，因而可以(💑)更好地把握住潜在客户和现(🧣)有客户。
SaaSol.com 这上面，你可以去看(✉)看。
在线(🍧)CRM是基于互联网模式(🕒)、专为中小企业量身打造(🌻)的在线营销管理、销售管理、完整客(⏰)户生命周期管理工具(💓)，通过整(🔭)合多种(🍡)网络化、低成本营销手段和沟通(⛴)方式，帮助(🍪)企业(🐸)建立与客户(🍡)之间通畅(♏)的交流平(✔)台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩(🚉)贡献、客(🥝)户获取和客户维(👥)持的(⏬)成本(⛑)。目(🚍)前国(🔙)内做得比(⭐)较好的(🤲)就有800APP，赛兽网售宝CRM等，现(😦)在还有免费试用的。
1 价格：在线CRM一年(🕥)只需(🚆)要几百块钱，比传统CRM便宜很(🐥)多
2 无(😯)需升级(🧗)维护：在线CRM一次购买(⛩)可(🕕)以省(🍤)去以后的升级维护(🎥)费用
3 随时随地办公：只(🐈)要(⏲)能上网的(🌺)地方就能(🍎)办公，这是传统软件所达不到的
在线CRM在整个客(🧦)户生命期中都(🚣)以客户为中(🥁)心(🌴)，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的(🗜)核心。在线CRM应用(🍶)软(🚾)件简(🏯)化(🏬)协调了各类业务功能(🏅)（如销售、市场营销、服务和(😪)支持）的(🚥)过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。在线CRM应(⛰)用还将多种与客户交(👽)流的渠道，如面(🏋)对面、电话接洽(🤨)以及Web访问(🐥)协调(🔇)为一体，这样(🥜)，企业就可以(😺)按客(🥏)户的喜好(🚽)使用适当的渠道与之进行(🍓)交流(🔏)。
总言而(🔨)之，在线CRM，是适应(🦄)网络时代高速发展(🌝)，更有效实现异地办公整合，数据有效管理的CRM软件，比传统(📪)CRM更具革命性和(🌯)远瞻(👳)性，也更(🚦)符合了SaaS高速发(🍙)展的时(🔌)代，是中小企业销售管理软件的首(🚃)选！
2．“君主与公卿尽可造就教授与机要参赞，尽可赏赐他们头衔与勋章(💭)；但他(☔)们不可能造就(😓)伟大(👱)的人物，不能造(♓)成超临庸(👙)俗社会的心灵……(⏫)而当像我和(🐒)歌(🍇)德这样两个人在一起时，这般君侯贵胄应当感到我们的伟大。昨(🕣)天，我们(🔐)在归路上遇见全体的皇族。我们远远里就已看见。歌德挣脱(🦌)了我的手臂，站在大路一旁(🖐)。我徒然对他说尽我所有的话，不能使他再走一步。于是(⏳)我(🐓)按了一按帽子，扣(🐥)上(🍏)外衣的钮子，背着手，望最密的人(🥤)丛中撞(🖐)去。亲(👢)王与近臣密密(🛥)层层(📝)；(🙄)太子鲁道尔(💻)夫对我脱(🐰)帽(🔎)；(🐱)皇(👖)后(🎶)先(👍)对我打招呼——那些大人先生是认得我的。为了好玩起见，我看(🔧)着这队人马在歌德面前经过。他站在路边上，深深地弯着腰，帽(🖕)子拿在手里。事后我大大地教训(🍦)了他一顿，毫不同他(🕙)客气……”
3．“亲(😰)爱(🥫)的贝多芬(⏺)！多少人已赞颂过他(🌎)艺术上的伟大，但他远不止是音乐家中的第一人(💳)，而是(🤪)近代艺术的最英勇的力。对于一切受苦而奋斗的人(🛢)，他是(🐭)最大(📮)而最好的(😝)朋友(💸)。当我们对着(🛡)世界(🏻)的劫难感(🆗)到忧(🤼)伤时，他会到我们身旁来，好似(♎)坐在一个穿着(🖇)丧服的母(🥒)亲旁边，一言不发，在(❕)琴上唱着他隐忍的(🐥)悲歌，安慰那哭泣的(🎺)人。当(🧗)我们对(😄)德与恶的庸俗斗争到(💽)疲惫的辰光，到此意(🤛)志与信仰的海洋中浸润一下，将获(🕖)得无(🌄)可言喻的裨益。他分赠我们的是一股勇气，一种奋(🖌)斗的欢乐……”
【点评】第一段是贝多(⤵)芬写给友(♉)人阿芒达牧师的信。耳(😻)聋(🚵)对于音乐家来说(🏅)是无(🤼)法弥补的灾难，不但影响工作，而且使他(🛶)从此过着孤独(🎴)凄凉的生活，还可能受到敌人的污蔑。这段话概括了贝多芬(👔)由(〰)于耳聋引(🌯)起的一切痛苦，他由此更深刻(🙉)地体会到(🆘)世界(🚽)的可(🎰)怜和(🆘)自私(💦)。
第二段是贝多芬在书信中写到(💒)与(😤)歌德一(🥌)起散步遇到皇(🚄)亲国戚时(🕛)的情景。其中“背着手(🛎)”和“撞”等十分传神的描写，活灵活现地写出了他对皇亲(⛷)国戚满不在乎的态(📨)度，最集中地表现(🕞)了贝多芬的叛逆性格(🌋)。当(🌾)然贝多芬和(🚯)歌德的处境不同，对他们进行比(🌿)较(🐮)时要(📑)全(🎭)面分析。
第三段是《贝多芬传》的最后一(🦂)段，是这一(👍)部分的总结。贝(👇)多芬的伟大不仅(💔)在于他是最杰出的音乐家，而是因为他的音乐是为苦(⤴)难的(🤧)人们而写的。他隐忍自己的痛(😀)苦，却用他(💏)以痛苦换来的欢(🏗)乐来安慰人们，给人(🉑)们勇(🦉)气和(🙌)力量。这段话(🚇)概括了贝多芬的音乐(🕰)的本质
