秘书(♿)如何接两个电(✨)话
这个太简单了~
同时接~然后说两句,知道对方是(⛲)谁,然后快速作出反应(🛠),先和重要(🐅)的或者紧急的或者可以(👜)马上说(💌)完的一方对话,告诉另一方(🏤)等待(🤒)片刻~边听边记录,等一个说完再和另一(🤖)个说(📁).都记录下来(🆓),也(⏮)不会(👾)搞(🍘)错或者忘记内容~
接听电(🌰)话的基本礼仪常识有哪(🤟)些
电话作为便利的通讯(🌹)工具，在日常工作中有着极为广(🚈)泛的应用。熟知接听电话的礼仪很重要。下面是懂视(🚖)小编给大家(🍇)搜集整理的接听电话的基本礼仪(🌩)常(🐺)识文(🥓)章内容。希望可以(🍝)帮助到大家!
接听电话的基本(🏻)礼仪(🚱)常识(一)重要的第(🍐)一声
当打电话(💅)给某(💐)单位，若(🌹)一接通，就能听到(🏕)对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很(🐶)愉(🦗)快，使双方对话能顺利(🥎)展开(🌛)，对(♑)该(🎨)单位有了较好的印(👸)象。在电话中只要(🎸)稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全(🦃)不同的印象。同(🚁)样(🍞)说：“你好，这里是XX公司”。但(👒)声音清晰、悦耳吐字清(💑)脆，给对方留(🌩)下好的印象，对方(🛌)对其所在单位(🐒)也(🥖)会有好印象。因此要(🌊)记住，接(🛰)电话(📷)时，应有“代表单(🥫)位形象”的意(👜)识。
(二)要(📄)有喜悦的心情
打电话时要(🐠)保持良(🌿)好的心情，这样即使(🕯)对方(🧥)看不见你，但是(🚘)从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表(🌕)情会影(🛅)响声音的(🍯)变化(🍣)，所以即使在电话中，也要抱着“对方看(🦌)着(👚)”的(🔋)心态去(♑)应对。
(三)清晰(🔨)明朗的声音
打电话过(😞)程中绝对(🙃)不能吸(🏯)烟、喝茶(❔)、吃零食，即使(👒)是懒散的姿势对方也能够(❤)“听(🧖)”得出来。如(🕑)果你打电话的时候(🛩)，弯着腰躺(🎲)在椅子上，对方听你(🚌)的声音就是懒(✖)散(🤚)的(🕯)，无精打采的，若(💝)坐姿(🌧)端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也(📈)要当作(🍤)对方就在眼(🔠)前，尽可能注(🚏)意自己(🤟)的姿势。
(四)迅速准(🎸)确的接听(👅)
现代工作人员业务繁忙，桌(🏫)上(🔸)往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确(😏)迅速地拿起听筒，最好(💠)在三声之内接(👆)听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间(🍅)无人接电话，或让对方(✉)久等是很不礼(🥟)貌的，对方在等待(📟)时心里会(🔤)十分急躁，你的单位会给他(🍻)留下不好的印象。即便(♓)电话(🛩)离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快(💤)的(🛍)速度拿起听筒，这(😴)样的(🐺)态度是每个人(🌧)都应该拥有(😟)的(🏒)，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养(🥧)成的。如果电话(🛥)铃(🔈)响了五声才(🐀)拿起(🚝)话筒，应该先向对方道歉，若电话响(🥪)了(⚽)许(💿)久，接起电话(🏯)只是“喂”了一声(🕗)，对方会十(🚒)分(🚌)不满，会给对方(🏌)留(🎁)下恶劣的印(🏧)象。
(五)认真清(🌄)楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何(⭕)人③Where何地④What何事⑤Why为什(🔧)么(🚚)⑥(🎓)HOW如(🌟)何进行。在(🤐)工作中这些资料(⏮)都(🥨)是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话(⤴)记(📼)录既要简洁又要完备，有赖于(📒)5WIH技巧。
(六(🏐))了解来电话的目的
上班时间打来的电话(🛄)几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找(📪)的人不在，切忌只说“不(💭)在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避(🛂)免误事。首先应(🔀)了解对方来电(🤔)的目的，如自己无法处理，也应(🗓)认真记录下来，委(🥥)婉地(⛅)探求对方(✡)来电目(🈳)的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七(🤖))挂电话(🎲)前的礼貌
要结束电话交(🛷)谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自(🚨)己(🧐)讲完就挂断电(🌒)话。
接听(😡)电话的礼仪常(✖)识接听(🌐)电话不可太随便，得讲究(🎾)必要的礼仪和一定的技(💱)巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情(🅱)、大方自然、声(👣)量(🕤)适中、表达清(⛅)楚、简明扼(🦊)要、文明(🌶)礼貌。
1、及(🏆)时(🦖)接电话
一般(🈸)来说，在(😬)办公室(💡)里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉(♿)：(🌀)“对(🐜)不起，让(🔷)你久等了。”如果受话人正在做一件要紧(💉)的事情不能及时接(😂)听，代接的人应妥为解释。如果(♋)既不及(😡)时(✳)接电话，又(⬇)不道歉，甚至极不耐(🧙)烦，就是(♐)极不礼貌(📆)的行为。尽(🖱)快接(🌰)听电话会给(💐)对方留(📞)下好印象，让对方觉得(🎵)自己被看重(🚀)。
2、确认对方
对(😰)方打来电话，一般会自己主动(🚈)介绍。如果没(👧)有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问(🔻)：“请问(🙂)你是哪位?我能为您做什么?您找哪位(📲)?”但是，人们习惯(😋)的(⛎)做法(🙇)是(🍽)，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这(💙)在对方听来，陌生而疏远，缺(🔭)少人情味(🌙)。接(👲)到对方打来的电话，您拿起听(🈯)筒(🔗)应首先自我介绍：“你好!我(🚥)是某某某。”如(🍴)果对(🍜)方(🧐)找(🔼)的人在旁边，您应说：“请稍(🏎)等。”然后用(📊)手掩住话筒(🌏)，轻声招呼你的同事接电话。如果(🏰)对方找的人不(🎇)在，您(🗻)应(🎹)该告(🌦)诉对方，并且问：“需要留言吗?我一(🎈)定转告!”
3、讲究艺术
接(📴)听电话(🚬)时，应注(💘)意使嘴(🦓)和话(📖)筒保持4厘米左右(💜)的距离;要把耳朵贴(🧝)近话筒(😿)，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放(👵)好。不(🎳)可“啪——”的(📁)一下扔(🍖)回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后(🐰)挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面(⏩)带笑(🚏)容(💛)。不要以为笑(📎)容只能表(😑)现在(🤾)脸(🐔)上，它也会藏在声音里。亲切、(🕔)温情的声音会使(🏉)对方马上对我们产生良好的印象。如(🔎)果绷着脸，声音会(🙃)变得(😄)冷冰冰。打、接电(⬅)话的(📩)时候不能叼(🔽)着香烟、嚼着口香糖;说话时(🈸)，声(😗)音(🎛)不宜过大或(⛰)过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5、左手接听电话(😊)
便于(🤶)随时记(❎)录有用信(🤙)息。
接听电话的步骤1、接(🦊)听(💼)电话前：
⑴、准备笔和纸(🎰)：(🎆)如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时(🍫)，就不得不要求对方稍等一(🏔)下，让(🛁)宾客(👁)在等待，这(🍯)是很不(🈁)礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵(🦍)、停止一切不必要的动作(📻)：不要让对方感(🍀)觉到你在处理一(🗂)些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶(📷)、使(🛣)用正(😔)确的(🤕)姿势：如(♓)果你姿(💗)势不(📡)正确，不小心电话(🔪)从你(💚)手(♉)中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、(🥣)带着(📓)微笑迅速接(📟)起电话：让对(📖)方也能在电话中感受(🍇)到(🥓)你的热情。
2、接听(🧒)电话
⑴(🧖)、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电(🎹)话的硬性要求。此(🌛)外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的(🤘)语(📟)调(💬)，让对方感(🎉)觉到(🚃)你是非常乐意帮助他(🎒)的，在你的声音当(🔁)中能(🦎)听出(🍵)你是在微笑(🌔);
②、(🌌)注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼(🔅)貌的语言方式(🍪)来使(🐨)对(⛑)方感到不受欢迎;
④、注意双方接听(🏷)电话(🖌)的(✳)环境;
⑤、注意当电话(😡)线路发生故障时(👗)，必须向(⭐)对方确认原(😈)因;
⑥、注(🐲)意打电(🌁)话(💢)双方的态度。
⑦、当听到对方的(😝)谈话很(🔇)长时，也必(➰)须有(🥅)所反映，如使用“是的、好(📧)的”等来表示你在听。⑵、(🔖)主动问候，报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是(🌔)谁，不要唐突(🍜)的(🎿)问“你(🔠)是谁”，可(🕸)以说“请问(🍚)您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知(🕦)道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话(😗)时(📨)或(😼)让宾客等待时(🚄);应(🦑)给予说(💐)明，并致歉(🚢)。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等(🍀)下去。
⑸(📱)、转(🧓)接电话要迅(👾)速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了(👸)再(⛪)转接正确(😣)的分(👓)机上，并要让对方(🛢)知道电(🎵)话是转(🤷)给谁的(🤨)。
⑹、对方需要帮(😓)助，大家要(🗃)尽力而为：作为(💈)酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每(🍶)一个电话都(🚧)能做到(😁)以(🌶)下事情(⛩)①、问候②、道歉③、留(🐞)言(🧟)④、转告(💣)⑤、(🍠)马上帮忙⑥(🎖)、转(🐗)接电话⑦(🏂)、(🥃)直接回答(解决(🌟)问题)⑧、回电话
⑺、感(🧦)谢(🛥)对方来电，并礼貌地结束电(🐔)话：在电话结(🧡)束时，应用积极的(🧣)态(🚒)度，同时要使(🚡)用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常(💙)称(🔹)呼对方的名字，这样表示对对(💨)方尊重。
(9)、当手(🚾)机出现未接电话时要及时回复短(👱)信(🔷)或者电话，询问是否有要事等
(10)、(⏩)若非有(🏻)要紧事，晚(📖)上十点(📧)后尽(😎)可能不要(🕢)给任何人打(💲)电话，以免打(👴)搅别人休息